Odrzucenie płatności kartą?

“Transakcja Odrzucona” to stosunkowo częsty komunikat, który pojawić się może w najmniej oczekiwanej sytuacji. Nie musimy od razu obawiać się o najgorsze, czyli o kradzież i “wyczyszczenie konta”, gdyż najczęściej powody odrzucenia transakcji są zgoła inne.

W rzeczywistości istnieje kilka powodów, dla których nie możemy czasami zrealizować płatności. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody odrzucenia transakcji i podpowiadamy co zrobić w takich sytuacjach.

6 najczęstszych powodów odrzucenia płatności kartą

Zobacz najczęściej występujące powody odrzucenia płatności kartą płatniczą.

Brak dostępu do internetu w terminalu

Pierwszym powodem i jedną z najczęstszych przyczyn odrzucenia transakcji kartą płatniczą jest brak internetu. Wszystkie terminale oraz bankomaty działają dzięki łączności bezprzewodowej. Ta, jak wiemy, może często być zrywana lub mieć bardzo niską jakość sygnału. Istnieją dwa typy odrzucenia transakcji w ten sposób. Pierwszy z nich to całkowity brak internetu i komunikat “transakcja odrzucona”. W takim przypadku nie dokonamy w ogóle palności, a na terminalu powinna pojawić się ikona braku internetu. W bankomatach przeważnie zobaczymy ikonę skrzyżowanych narzędzi i komunikat o awarii bankomatów. Przykładając kartę do terminala, większość modeli wyświetla informację oczekiwania na akceptację płatności. Jednak gdy określony przez urządzenie czas zostanie przekroczony, wówczas pojawi się komunikat informujący że płatność została odrzucona.

Drugą i znacznie bardziej stresującą sytuacją jest przerwanie połączenia internetowego. Która następuje w trakcie transakcji np. płatności w terminalu czy wypłaty gotówki w bankomacie. Gdy rozpoczniemy proces płatności i włożymy kartę do bankomatu lub terminala, te mogą pobrać z niej środki, ale wskutek przerwania połączenia nie przekazać ich do banku. W efekcie ujrzymy napis “transakcja odrzucona” a z konta znikną nam środki, które próbowaliśmy wypłacić. Wiele osób z pewnością przerazi się, że suma zniknęła z konta, a my nie otrzymaliśmy pieniędzy do ręki z bankomatu. W takiej sytuacji należy zachować potwierdzenie odrzucenia i poczekać.

Przeważnie na koniec każdego dnia bank przeprowadza rewizje operacji i wychwyci błędy oraz zwróci nam środki na konto bankowe. W niektórych sytuacjach czas ten może wydłużyć się np. do 7 dni. Jeśli zatem transakcja została odrzucona, a my nie otrzymaliśmy pieniędzy z bankomatu w ciągu jednego dnia, warto udać się do banku i wyjaśnić sytuację. Teoretycznie i praktycznie nie ma możliwość, abyśmy pieniądze stracili, ale ich odzyskanie na konto może potrwać.

Uszkodzony terminal

Kolejną przyczyną odmowy transakcji może być po prostu defekt terminala. Są to urządzenia elektroniczne, poddawane dziennie bardzo intensywnej pracy. Tak jak każde inne urządzenia, terminal może po prostu odmówić posłuszeństwa. Nie zawsze będzie to efektowne zgaśnięcie terminala, a często defekt po prostu objawi się poprzez odrzucenie transakcji. Przeważnie terminale, jeśli są wyłączone, muszą włączyć się i zalogować do systemu. Co również trwa dłuższą chwilę, a płatności nie są możliwe. Ten defekt spotkamy najczęściej rano lub w miejscach, gdzie płatności kartą nie są często wykonywane. Sprzedawcy bardzo często nie znają się na elektronice i nie są w stanie wychwycić niektórych usterek. Dopiero po kilkukrotnym odrzuceniu transakcji przez różnych klientów orientują się, że terminal nie działa prawidłowo.

Uszkodzona karta

Częstą przyczyną odrzucenia transakcji lub niemożliwości jej przeprowadzenia jest uszkodzona karta płatnicza. Obecnie karty takie są tworzone z wytrzymałych tworzyw, a wydawcy kart starają się poprawić ich wytrzymałość. Choć wydawcy kart dbają o ich jakość, karty płatnicze mogą ulegać uszkodzeniu. W środku karty kredytowej czy debetowej wtopiona jest cienka antena w postaci przewodu do płatności zbliżeniowych i chipu. Karty mogą zostać wygięte nawet nieświadomie, zalane czy przetarte w taki sposób, że wewnętrzne elementy karty zostaną uszkodzone. Przeważnie karty są noszone w portfelach i nie zwracamy na nie szczególnej uwagi. Na uszkodzenia narażone są szczególnie karty, które używamy przez kilka lat. Jeśli więc otrzymamy komunikat o odrzuceniu transakcji, powinniśmy mieć również na uwadze i taką opcję.

Ciekawostka: Na rynku spotkać można również karty metalowe z nadrukowanym chipem czy karty przezroczyste. Nawet takie karty płatnicze określane jako “pancerne” czasami mogą zostać uszkodzone.

Przekroczony Limit na karcie

Prozaiczną przyczyną odrzucenia transakcji może być limit na karcie – dzienny lub miesięczny. Przeważnie ustawiamy taki limit przy otwieraniu konta lub karty i nie zwracamy na niego uwagi. Po pewnym czasie, gdy zaczynamy wydawać więcej pieniędzy po dziennych lub miesięcznych przekroczeniach limitu, karta zostaje zablokowana, a dalsze płatności nie są możliwe. Limit taki przeważnie możemy zmienić w aplikacji mobilnej czy bankowości elektronicznej bez konieczności wizyty w oddziale.

Pierwsza płatność — Odrzucenie płatności kartą zbliżeniową

Bardzo często powodem odrzucenia transakcji może być użycie karty po raz pierwszy. Przeważnie po otrzymaniu karty jesteśmy tak zaaferowani nowym nabytkiem, iż udajemy się do sklepu i dumnie przykładamy ją do terminala. W niektórych sytuacjach musimy jednak aktywować kartę pierwszą płatnością przy pomocy kodu pin. O konieczności wykonania pierwszej transakcji zapomina wiele osób, obawiając się, że zostali okradzeni lub wystąpił inny błąd bankowości. Jeśli zatem płacimy po raz pierwszy nową kartą — szczególnie zbliżeniowo, powinniśmy dokładnie zapoznać się z pierwszym użyciem takiej karty np. na stronie banku lub w oddziel u doradcy.

Przerwa techniczna — awaria

Problemy z kartą płatniczą mogą być też spowodowane przez awarie banku oraz planowane przerwy techniczne. Te drugie są przeważnie prowadzone w godzinach nocnych, gdy mała ilość klientów korzysta usług banków. Otrzymamy zatem wcześniej informację, między którymi godzinami będzie przeprowadzana konserwacja i kiedy płatność kartami będzie niemożliwa.

“Transakcja odrzucona” – Co mam robić?

Jeśli transakcja naszą kartą płatniczą zostanie odrzucona, pierwszym krokiem powinno być niepanikowanie. Przeważnie nie stało się nic istotnego, a przyczyna odrzucenia płatności jest prozaiczna. Warto ponownie spróbować dokonać płatności tą samą kartą lub inną, którą mamy przy sobie. Jeśli takie działanie nie przyniesie skutku, warto w innym sklepie spróbować ponownie płatności. Jeśli dana karta będzie działała, a druga nie, warto udać się do banku. Przed wizytą w placówce powinniśmy sprawdzić też saldo kary oraz limity i powiadomienia o pracach technicznych w aplikacji mobilnej.

Karta Kredytowa z Żubrem

Bank Pekao

Złóż wniosek

• Zamów kartę kredytową z Żubrem i ciesz się z korzyści
• RRSO 18,86%⁽¹⁾

⁽¹⁾ Rzeczywista roczna stopa oprocentowania dla Karty Kredytowej z Żubrem wynosi 18,86% przy założeniach: przyznany limit kredytowy 7 200 zł, wypłacony jednorazowo w trybie transakcji bezgotówkowej, spłacany w 12 równych kwotach miesięcznych, oprocentowanie zmienne 17,75% w stosunku rocznym, całkowita kwota do zapłaty 7 862,77 zł, całkowity koszt 662,77 zł obejmuje: odsetki 662,77 zł oraz opłaty miesięczne za obsługę karty 0 zł, okres kredytowania 12 miesięcy. Kalkulacja przygotowana na 25.07.2024 r. na reprezentatywnym przykładzie. Kredytodawcą jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna. Bank podejmuje decyzję o wydaniu karty kredytowej i udzieleniu limitu kredytowego po ocenie zdolności kredytowej.

warunki

Karta kredytowa w promocji

Bank BNP Paribas S.A.

Złóż wniosek

• Z kartą kredytową w promocji rozkładaj wydatki na raty.
• 12 rat 0% ⁽¹⁾
• 0 zł za kartę przez 2 lata
• RRSO 26,85% ⁽²⁾

⁽¹⁾ Zgodnie z Regulaminem Promocji „Dobra Karta” (Promocja) warunkiem skorzystania z promocji jest 1) podpisanie z Organizatorem Umowy w centrum Klienta Banku lub poprzez Bankowość elektroniczną, działając jako konsumenci (w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego); 2) zalogowanie się do Bankowości elektronicznej, nadanie PIN oraz dokonanie aktywacji Karty – ten warunek musi być spełniony do końca pierwszego pełnego miesiąca kalendarzowego po zawarciu Umowy; 3) nie wypowiedzą Umowy ani nie odstąpią od niej przynajmniej do 30.06.2025 r., 4) zapoznanie się z Regulaminem oraz zaakceptowanie go, składając pod nim podpis w momencie zawierania Umowy. Klient może wziąć udział w Promocji tylko raz. Organizatorem promocji pod nazwą „Dobra karta” jest BNP Paribas Bank Polska S.A. („Promocja”). Promocja skierowana jest do osób, które ukończyły 18 lat i w okresie od 1.03.2024 do 23.02.2025 r. nie były stroną umowy z Bankiem o jakąkolwiek kartę kredytową lub kartę wirtualną do Limitu od Nowa. Okres, w którym Uczestnik powinien zawrzeć Umowę o kartę kredytową trwa od 24.02 do 30.06 2025 r.
⁽²⁾ Rzeczywista roczna stopa oprocentowania (RRSO) na podstawie przykładu reprezentatywnego dla limitu karty kredytowej Mastercard® Standard na 16.01.2025 r. wynosi 26,85%. Całkowita kwota kredytu (bez kredytowanych kosztów) 4 000 zł, całkowita kwota do zapłaty 4 604,88 zł, oprocentowanie zmienne w skali roku 18,5%, całkowity koszt kredytu 604,88 zł, (w tym: odsetki 460,88 zł, miesięczna opłata za kartę 12 zł), 11 miesięcznych rat równych w wysokości po 383,71 zł, 12 rata w wysokości 384,07 zł.
Bank uzależnia każdorazowe udzielenie kredytu oraz warunki kredytu od analizy zdolności kredytowej Klienta.

warunki

Twoja Wirtualna Karta Kredytowa

ByCard

Złóż wniosek

• Pełna swoboda płatności kartą – online i stacjonarnie, we wszystkich sklepach
• 0 zł za płatności internetowe (Google Pay, Apple Pay) i przelewy
• Darmowe płatności zbliżeniowe
• Pierwsze 30 dni bez prowizji i odsetek
• RRSO 43,74%

¹Reprezentatywny przykład dla Limitu kredytowego w Karcie Kredytowej Netcredit w wysokości 1.000,00 zł: Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania (RRSO) wynosi 43,67% (obliczone na dzień 11.03.2025 r.); całkowita kwota limitu: 1.000,00 zł; oprocentowanie zmienne w skali roku: 18,5%; całkowity koszt: 320,39 zł, w tym: Prowizja 180,40 zł, Odsetki 139,99 zł; okres obowiązywania umowy: 360 dni; całkowita kwota do spłaty: 1.320,39 zł

warunki